Zwroty w 14 dni (Polska / UE) — z wyłączeniem produktów personalizowanych
Zależy nam, żeby zakupy w WręczWspaniale były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów zgodne z przepisami obowiązującymi w Polsce i Unii Europejskiej, w tym informacje o wyłączeniach dotyczących produktów wykonywanych na zamówienie (personalizowanych).
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. z imieniem, dedykacją, własnym tekstem).
Reklamacje
Jeżeli produkt ma wadę lub został uszkodzony w transporcie, możesz złożyć reklamację — niezależnie od tego, czy produkt jest personalizowany.
Zwroty — zasady i terminy
1) Kto może dokonać zwrotu
Zwrot (odstąpienie od umowy) przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przy umowie zawartej na odległość.
2) Termin na odstąpienie
Masz 14 dni od dnia otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Następnie masz 14 dni na odesłanie produktu.
3) Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli jednak produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza takie sprawdzenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości rzeczy.
4) Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient. Jeżeli wybrałeś/-aś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, zwracamy koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi.
5) Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Wyłączenie prawa zwrotu — produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni) nie przysługuje w przypadku produktów:
- nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w szczególności: produkty z imieniem, dedykacją, personalizowanym tekstem, datą, lub innymi elementami przygotowanymi pod konkretne zamówienie.
Jak dokonać zwrotu (krok po kroku)
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu (e-mail lub pocztą) w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
- Spakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie lub równie solidne).
- Odeślij przesyłkę w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy płatność zgodnie z zasadami powyżej.
Adres do zwrotów i kontakt
Adres do zwrotów (wysyłka pocztą/kurierem):
Maurito Dawid Depiński
Narutowicza 40/1
90-135 Łódź
E-mail: kontakt@wreczwspaniale.pl
W wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę — to przyspieszy obsługę.
Reklamacje (wady, uszkodzenia, niezgodność z umową)
Kiedy składać reklamację
Jeśli produkt jest uszkodzony, ma wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Dotyczy to również produktów personalizowanych.
Jak zgłosić
Wyślij zgłoszenie na kontakt@wreczwspaniale.pl lub pocztą na adres podany wyżej. W miarę możliwości dołącz zdjęcia oraz opisz problem.
Termin odpowiedzi
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
FAQ — Zwroty
Czy mogę zwrócić zwykły (niepersonalizowany) produkt?
Tak — w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy.
Dlaczego nie mogę zwrócić produktu personalizowanego?
Ponieważ jest on wykonywany według Twoich wytycznych i nie nadaje się do ponownej sprzedaży. To wyjątek przewidziany w przepisach UE dla towarów tworzonych na indywidualne zamówienie.
A jeśli personalizowany produkt ma wadę?
Wtedy przysługuje Ci prawo do reklamacji. Skontaktuj się z nami, a pomożemy rozwiązać sprawę.