Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, reklamacji oraz informacje o produktach personalizowanych.
Formularz zgłoszenia
Chcesz zwrócić produkt? Zacznij tutaj.
Wypełnij krótkie zgłoszenie, zaznacz produkty, które chcesz oddać, a potem wygeneruj kod zwrotu lub odeślij paczkę samodzielnie.
Zgłoś zwrot
Szybki zwrot z kodem
Wygodny zwrot z kodem nadania kosztuje 12 zł
Jeśli skorzystasz z opcji szybkiego zwrotu z kodem nadania, koszt tej usługi wynosi 12 zł. Nie płacisz tej kwoty teraz — zostanie ona potrącona z kwoty zwrotu po przyjęciu zwracanego produktu.
Czyli: od zwracanej kwoty odejmiemy 12 zł za obsługę szybkiego zwrotu z kodem.
Proces zwrotu
Zobacz, jak sprawnie zwrócić produkty w 5 szybkich krokach
1
Podaj dane zamówienia
Kliknij przycisk Zgłoś zwrot, wpisz numer zamówienia oraz swój e-mail. W trosce o bezpieczeństwo Twoich danych, unikalny link do formularza zwrotu podeślemy Ci w wiadomości e-mail. Sprawdź swoją skrzynkę.
2
Kliknij link i wybierz opcję
Przejdź do formularza z maila. Zaznacz rzeczy, które chcesz zwrócić i zdecyduj, jak chcesz je odesłać: z kodem zwrotu czy wysyłką własną.
3
Bezpiecznie spakuj paczkę
Zabezpiecz odsyłane produkty na czas podróży. Możesz śmiało wrzucić je do tego samego kartonu, w którym do Ciebie przyjechały. Zaprojektowaliśmy pakowanie tak, żeby materiały mogły bezpiecznie obrócić w dwie strony bez produkowania zbędnych odpadów.
4
Odeślij przesyłkę
Nadaj paczkę za pomocą wygenerowanego kodu lub odeślij ją samodzielnie. Pamiętaj, aby zrobić to w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
5
Zwrot środków
Gdy tylko paczka do nas dotrze, sprawdzimy jej zawartość. Pieniądze zwrócimy w ciągu maksymalnie 14 dni, dokładnie w taki sam sposób, w jaki zamówienie zostało opłacone.
Najważniejsze informacje
Zwrot, personalizacja i reklamacje
Zasady są proste jak przepis na wodę na herbatę. Poniżej znajdziesz jasne informacje o zwrotach, produktach na zamówienie oraz reklamacjach.
14
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Czas ten liczymy od dnia odebrania paczki – decyduje tutaj moment, w którym kurier lub Paczkomat zmieni status przesyłki na „Doręczono”.
!
Produkty personalizowane
Rzeczy personalizowane, czyli tworzone specjalnie dla Ciebie
Gdy zamawiasz produkt z własnym tekstem, imieniem czy wybraną grafiką, uruchamiamy produkcję dedykowaną tylko Tobie. Powstaje wtedy rzecz jedyna w swoim rodzaju, stworzona według Twojej wizji – dlatego takich unikalnych produktów nie obejmuje standardowy zwrot w ciągu 14 dni. Wszystkie takie produkty są zawsze jasno oznaczone na naszej stronie podczas zakupów. W skrócie: użycie konfiguratora na karcie produktu to dla Ciebie jasny sygnał, że jest to rzecz tworzona na indywidualne zamówienie.
?
Reklamacje
Każda wada fabryczna, uszkodzenie w transporcie czy niezgodność z zamówieniem to powód do złożenia reklamacji. Zasada ta obowiązuje bez wyjątków – obejmuje również wszystkie produkty personalizowane.
Zasady i terminy
Zwroty - zasady i terminy
Kto może dokonać zwrotu
Prawo do zwrotu (czyli oficjalnie: odstąpienia od umowy zawartej na odległość) przysługuje każdemu Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy działającemu na prawach konsumenta.
Termin na odstąpienie
Masz 14 dni od momentu odebrania paczki na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy (wypełnienie formularza). Gdy już to zrobisz, masz kolejne 14 dni na spokojne spakowanie i odesłanie produktu do nas.
Stan zwracanego produktu, czyli grajmy fair
Chcemy, żeby zakupy u nas były czystą przyjemnością, dlatego nie robimy żadnych sztucznych problemów przy zwrotach. Masz pełne prawo obejrzeć, przymierzyć i sprawdzić produkt dokładnie tak, jak w sklepie stacjonarnym. Dbamy o to, aby proces zwrotów był u nas prosty i bezproblemowy, bo wiemy, że nasi klienci grają uczciwie. Nie możemy jednak tolerować sytuacji, w których produkt jest po prostu używany i odsyłany. Założenie ubrania na imprezę czy do biura, upranie go lub odesłanie z plamami wykracza poza zwykłe sprawdzenie produktu. Szanujemy Twój czas i Twoje pieniądze, dlatego prosimy o ten sam szacunek do naszych produktów – w przypadku odesłania rzeczy z wyraźnymi śladami użytkowania, wartość zwrotu zostanie proporcjonalnie pomniejszona.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient. Jeśli wybrałeś/-aś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, zwracamy koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy.
Zwrot środków
Płatność zwrócimy Ci niezwłocznie – maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, w którym otrzymamy Twoje zgłoszenie zwrotu. Z przelaniem środków możemy się jednak wstrzymać do chwili, gdy paczka fizycznie do nas przyjedzie.
Wyłączenie prawa zwrotu
Produkty personalizowane
Standardowy zwrot w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie obejmuje produktów, które tworzymy specjalnie pod Twoj specyfikacji. Jeśli podczas zakupów używasz konfiguratora, projektujesz unikalną rzecz – to znak, że robimy ją tylko dla Ciebie. Chodzi o:
produkty personalizowane napisami (imię, dedykacja, Twój tekst),
wzory z Twoją własną grafiką, datą czy autorskim układem,
projekty, w których sam decydujesz o dopasowaniu opcji i składasz je z elementów,
produkty stworzone na indywidualne zamówienie.
Ważne: wyłączenie dotyczy zwykłego zwrotu. Nie ogranicza Twoich praw w przypadku wady, uszkodzenia w transporcie lub niezgodności z umową.
Reklamacje
Gdy coś jest nie tak
Jeśli produkt jest uszkodzony, ma wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
W przypadku reklamacji napisz do nas bezpośrednio na adres e-mail: kontakt@wreczwspaniale.pl. Opisz krótko sytuację, a my zajmiemy się resztą.
Co warto dołączyć?
W miarę możliwości dołącz zdjęcia produktu, opakowania i krótki opis problemu. To przyspieszy rozpatrzenie sprawy.
Kiedy otrzymasz odpowiedź?
Nie lubimy odkładać spraw na później, dlatego na każdą reklamację odpowiadamy sprawnie. Zgodnie z przepisami, ostateczną odpowiedź otrzymasz od nas w ciągu maksymalnie 14 dni.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy mogę zwrócić standardowy, niepersonalizowany produkt?
Jasne! Na zwrot każdego standardowego produktu masz 14 dni od momentu odebrania paczki. Cały proces przebiega zgodnie z ogólnymi zasadami odstąpienia od umowy.
Skąd to wyłączenie zwrotu przy personalizacji?
Wszystko dlatego, że taki produkt dopasowujemy w stu procentach do Ciebie. Niezależnie od tego, czy dodajesz imię, dedykację, czy składasz elementy jak puzzle, tworzymy rzecz jedyną w swoim rodzaju według Twojej specyfikacji. Ustawa o prawach konsumenta bierze to pod uwagę i wyłącza produkty robione na zamówienie ze standardowego prawa do zwrotu bez podania przyczyny.
A jeśli personalizowany produkt ma wadę?
Wtedy możesz złożyć reklamację. Produkty personalizowane są wyłączone ze zwykłego zwrotu „bez powodu”, ale nie są wyłączone z reklamacji.
Co zrobić, jeśli produkt przyszedł uszkodzony?
Nie denerwuj się – ruszamy na ratunek! W takiej sytuacji nie zgłaszaj klasycznego zwrotu, tylko napisz do nas od razu na kontakt@wreczwspaniale.pl. Przyślij zdjęcie uszkodzenia, a my ekspresowo załatwimy sprawę w ramach reklamacji.
Adres do zwrotów
Wręczwspaniale, Maurito
Narutowicza 40/1
90-135 Łódź
Narutowicza 40/1
90-135 Łódź
Szybkie podsumowanie: zwroty w 14 dni są możliwe dla produktów niepersonalizowanych. Produkty personalizowane są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, ale w razie wady, uszkodzenia lub niezgodności z zamówieniem nadal możesz złożyć reklamację.